Service & Support
 

Damit es läuft

Für die schnelle Hilfe

E-Mail: support(at)masterplan-it.de
Hotline: 03581 750070
Damit Ihre IT-Infrastruktur stets zuverlässig als nützliches Werkzeug funktioniert, bedarf es regelmäßiger Pflege, Wartung und Überwachung. Diese zeitaufwendige Arbeit übernehmen wir gern für Sie.

Wir überwachen Ihre komplette IT-Struktur mittels Monitoring, Inventarisierung und konsequentem Patchmanagement. So können wir bereits vor einem Soft- oder Hardwareausfall eingreifen. Mit unserer Fernwartung bleibt Ihr System immer aktuell.
Nutzen Sie unsere Service-Pakete. Sie sorgen für zuverlässigen Betrieb, sicheres Datenmanagement, komfortables Arbeiten und saubere E-Mails.

System-Betreuung

Durch den Einsatz unserer Fernwartungssoftware und permanentes Monitoring gewährleisten wir, dass das Herzstück Ihres IT-Systems immer unter Kontrolle steht und einwandfrei funktioniert. Inklusive Alarmierungen bei unternehmenskritischen Problemen und optionalen Reaktionszeiten ab zwei Stunden.

außerdem enthalten:
  • Inventarisierung des Systems
  • Verteilung aktueller Sicherheits-Updates
  • Online-Backup
  • regelmäßige Defragmentierung der Server-Festplatten
  • Bereinigung von temporären Dateien und Eventlog-Einträgen‎

Durch aktives, zeitnahes Monitoring prüfen wir rund um die Uhr die Funktion und Sicherheit der Arbeitsplatz-Computer Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, egal ob Desktop, Workstation oder Notebook. Etwaige Probleme werden rechtzeitig erkannt und ermöglichen eine schnelle Reaktion – bevor es zu Störungen im Betriebsablauf kommen kann. Inklusive Online-Backups sowie Bereinigung und Defragmentierung der Festplatten.

außerdem enthalten:
  • Alarmierung durch masterplan IT-Desktop Service
  • Lizenzmanagement
  • Managed Anti Virus, Hostet Anti Spam
  • Verteilung aktueller Sicherheitsupdates
  • E-Mail-Ausfallschutz und Hosted E-Mail Archive ‎


Datensicherheit ist ein wesentlicher Faktor der Betriebssicherheit. Der physische Verlust von Informationen kann heutzutage jedem Unternehmen ernsthaften Schaden zufügen. Um Ihre Datenbestände sicher zu verwahren, kontrollieren wir Ihre täglichen Backups. Im Rahmen des Premium-Paketes führen wir halbjährlich eine Desaster-Recovery-Simulation durch und prüfen die Wiederherstellbarkeit Ihres Systems und seiner Datenbanken.

außerdem enthalten:
  • monatliche Berichte über die Datensicherung
  • Dokumentation der Konfiguration der Datensicherung
  • Kapazitäts- und Zustandsanalyse des Backup-Mediums
  • Überprüfung und Aktualisierung des Notfallplans der Datensicherung‎

Software-Betreuung

Software-Hersteller sind daran interessiert, ihren Anwendern komfortablere und umfangreichere Funktionen zur Verfügung zu stellen. Das geschieht durch regelmäßige Updates und der Bereitstellung neuer Module.
Oftmals stellt das die Nutzer vor neue Herausforderungen, denn der Umgang mit den neuen Funktionen ist ungewohnt und muss neu erlernt werden.

Unser masterplan IT-Service bietet Ihnen:
  • korrekte Installation und Einrichtung von Updates
  • individuelle Software-Anpassungen entsprechend Ihren Anforderungen
  • Recherche nach nützlichen Tools für Ihre Anwendungen
  • Einweisung Ihrer Mitarbeiter‎

Informationsmaterial zum Download